الدعم

الأسئلة الشائعة

إجابات موجزة. وحيث تختلف القاعدة بحسب البلد نذكر أي بلد نقصد.

الطلب والأسعار

هل تبيعون للأفراد أم للشركات فقط؟

كلاهما. تأتي معظم الطلبات من الموزّعين وشركات التركيب، لكننا نورّد أيضًا أطقم شرفة مفردة للأسر. قائمة الأسعار والأسعار المتدرجة واحدة للجميع؛ ويحتفظ العملاء الأفراد في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة بحقوقهم القانونية كمستهلكين.

هل الأسعار المعروضة على الموقع نهائية؟

إنها أسعار استرشادية باليورو، لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية وأجرة الشحن. يحدد عرض السعر الخاص بك السعر النهائي وفق الكمية وشرط التسليم والوجهة. راجع شروط البيع.

هل هناك حد أدنى لكمية الطلب؟

لا يوجد للمنتجات القياسية المتوفرة في المستودع: قطعة واحدة كافية. أما طلبات OEM فلها حد أدنى للكمية، مذكور في صفحة OEM وODM.

كيف يمكنني الدفع؟

التحويل المصرفي (T/T)، وعادة دفعة مقدمة بنسبة 30% ويُسدَّد الباقي قبل الشحن. ويُعتمد خطاب اعتماد اطلاعي للطلبات الأكبر. ●

هل يمكنني طلب عينة أولاً؟

نعم. تُحتسب العينات بسعر القطعة الواحدة، وتُخصم قيمتها من أول طلب بكمية كبيرة. ●

الطاقة الشمسية للشرفات

هل أحتاج إلى كهربائي لتركيب نظام الشرفة؟

في ألمانيا والنمسا وعدد من دول الاتحاد الأوروبي الأخرى، يمكن للمستخدم نفسه توصيل نظام قابل للتوصيل بالمقبس بحد أقصى 800 VA. لكن يبقى تسجيله إلزاميًا. تختلف القواعد من بلد إلى آخر، لذا تحقق من مشغّل الشبكة الكهربائية لديك قبل الشراء.

إلى ماذا يشير حد 800 W؟

إلى خرج التيار المتردد للعاكس، وليس إلى قدرة الألواح. ففي ألمانيا يمكن أن يصل مجموع قدرة الألواح إلى 2000 Wp بينما لا يتجاوز خرج العاكس إلى المنزل 800 VA. ومع وجود التخزين، فإن ما لا يستطيع العاكس تغذيته يُستخدم لشحن البطارية.

كم من الكهرباء ينتجها نظام الشرفة؟

يعتمد ذلك على الموقع والاتجاه وزاوية الميل. فالألواح المعلّقة عموديًا على درابزين جنوبي في وسط ألمانيا تنتج نحو 650–700 kWh لكل kWp مركّب سنويًا؛ وبزاوية ميل 30° نحو 1000 kWh. استخدم حاسبة التوفير لتقدير الإنتاج في مدينتك.

أنا مستأجر لشقتي. هل يمكنني التركيب؟

في ألمانيا، يحق للمستأجرين منذ عام 2024 تركيب نظام شمسي قابل للتوصيل بالمقبس؛ ولا يمكن لصاحب العقار الرفض إلا لسبب وجيه. الألواح المرنة المثبّتة بأشرطة لا تترك أي أثر على الدرابزين. وفي البلدان الأخرى، اطلب موافقة صاحب العقار كتابيًا.

التخزين والبطاريات

لماذا LiFePO4؟

خلايا فوسفات الحديد الليثيوم أكثر استقرارًا من الناحية الحرارية مقارنة بخلايا NMC، وعمرها أطول: يبلغ عمر Power Box الاسمي 6000 دورة شحن. وهي أثقل وزنًا عند نفس السعة، وهو أمر لا يشكل مشكلة بالنسبة لصندوق يوضع على الأرض.

هل يمكنني إضافة بطارية ثانية لاحقًا؟

نعم. يمكن لثلاث وحدات من LS-L2048 كحد أقصى العمل بالتوازي على Smart Solar Hub واحد، بسعة إجمالية 6144 Wh. أضف وحدات من نفس الطراز واترك شحنها يصل إلى نفس المستوى قبل توصيلها.

هل تعمل البطارية في الشتاء؟

تُفرَّغ حتى −20 °C وتُشحن ابتداءً من 0 °C. ومع خاصية التدفئة الاختيارية، يقوم Power Box بتدفئة نفسه قبل الشحن، مما يتيح تركه في الخارج طوال العام.

هل يعمل Smart Solar Hub مع العاكس الدقيق الذي أملكه؟

يوضع Hub بين الألواح والعاكس الدقيق، ويعمل مع معظم العواكس الدقيقة التي يتطابق نطاق دخلها مع خرجه. أرسل لنا الطراز وسنراجع ورقة بياناته.

العواكس

هل العواكس وحدات أصلية من المصنع؟

نعم. هي وحدات جديدة من المصنع توفرها XUSION مع الأرقام التسلسلية للشركة المصنّعة، ويمكنك تسجيلها على منصة المراقبة الخاصة بالشركة المصنّعة.

لماذا لا يظهر سعر للعواكس الأكبر؟

تعتمد أسعار مشاريع العواكس التجارية على الكمية والملحقات وشرط التسليم. أرسل الطراز والكمية وستحصل على عرض سعر خلال يوم عمل واحد. ●

عاكس دقيق أم عاكس سلسلة؟

حتى نحو 2 kW، وعلى الشرفات والأسطح ذات التظليل الجزئي، يُفضَّل العاكس الدقيق: إذ يمتلك كل زوج من الألواح وحدة MPPT خاصة به والنظام قابل للتوصيل المباشر. أما من 3 kW فأكثر على سطح غير مظلل، فإن عاكس السلسلة أقل تكلفة لكل واط ويحتاج إلى تركيب من قبل كهربائي.

الشحن والخدمة

كم يستغرق التسليم؟

من مستودع الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة: 3–5 أيام عمل؛ ومن الصين: 7–45 يومًا حسب الشحن الجوي أو بالسكك الحديدية أو البحري. ● التفاصيل في صفحة الشحن والإرجاع.

أين أجد شهادات المطابقة؟

في مركز التنزيلات، مصنّفة حسب المنتج، وكذلك في صفحة كل منتج. وإذا كانت هناك وثيقة تحتاجها غير متوفرة، اطلبها منا وسنرسلها إليك.

من أتواصل معه في حالة الضمان؟

XUSION. لست بحاجة إلى التواصل مع الشركة المصنّعة. الإجراء موضح في صفحة الضمان.

هل يمكنكم التوريد تحت علامتي التجارية الخاصة؟

نعم: الشعار، واللون، والتغليف، وأدلة الاستخدام، وواجهة التطبيق. راجع OEM وODM.

سؤالك غير موجود هنا؟

اسألنا