Envíos y devoluciones
Desde dónde se envían los productos, cómo viajan las baterías de litio, qué hacer si algo llega dañado y cómo funcionan las devoluciones.
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Esta página es una traducción facilitada únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
Desde dónde enviamos
| Origen | Habitual para | Tiempo de tránsito |
|---|---|---|
| Almacén en Alemania ● | Kits de balcón, paneles, microinversores y Power Box con destino a la UE | 3–5 días laborables ● |
| Almacén en Reino Unido ● | Misma gama con destino a Reino Unido | 3–5 días laborables ● |
| China (Shenzhen) | Pedidos de palés y contenedores, pedidos OEM, inversores string | Marítimo 30–45 días, ferrocarril 20–28 días, aéreo 7–10 días ● |
Si el stock del almacén no cubre la cantidad solicitada, se lo comunicamos antes de confirmar el pedido, no después.
Condiciones de entrega y aranceles
- EXW / FOB Shenzhen: usted gestiona el transporte y la importación.
- DAP: entregamos en su dirección; los aranceles de importación y el IVA los abona usted a la llegada.
- Desde el almacén de la UE o de Reino Unido: la mercancía ya está importada; la factura incluye el IVA local cuando corresponda. ●
Baterías de litio
Las baterías Power Box y las cajas inversoras portátiles son mercancías peligrosas de clase 9 (UN3480 / UN3481). Cada envío va acompañado del resumen de ensayo UN38.3 y de la ficha de datos de seguridad (MSDS). El transporte aéreo de baterías está restringido; por defecto presupuestamos el transporte por vía marítima o ferroviaria.
Daños o faltantes a la llegada
- Anótelo en el albarán de entregaAnote el daño visible en el documento del transportista antes de firmar.
- FotografíeLa caja, la etiqueta, la parte dañada y el número de serie.
- Avísenos en un plazo de 7 díasEnvíe las fotos y el número de pedido a lidreamtec@163.com. ●
- Reponemos o abonamos el importeEnviamos la reposición o abonamos el importe correspondiente, y gestionamos la reclamación con el transportista.
Devoluciones
- Defecto de origen: reposición a nuestro cargo, incluido el transporte de devolución.
- Pedido por error: los productos estándar sin abrir pueden devolverse en un plazo de 30 días tras nuestra confirmación por escrito de la devolución; el transporte corre a cargo del comprador. Los productos OEM y personalizados no admiten devolución. ●
- Los consumidores de la UE y de Reino Unido conservan su derecho legal de desistimiento.
- No devuelva nunca la mercancía sin un número de devolución (RMA). Las baterías requieren embalaje para mercancías peligrosas; le facilitamos las instrucciones.
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