Livraison et retours
D'où partent les marchandises, comment voyagent les batteries au lithium, que faire en cas d'avarie à la livraison et comment fonctionnent les retours.
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D'où nous expédions
| Origine | Typiquement pour | Délai de transit |
|---|---|---|
| Entrepôt Allemagne ● | Kits de balcon, panneaux, micro-onduleurs, Power Box vers les adresses de l'UE | 3 à 5 jours ouvrés ● |
| Entrepôt Royaume-Uni ● | Même gamme vers les adresses du Royaume-Uni | 3 à 5 jours ouvrés ● |
| Chine (Shenzhen) | Commandes par palette et par conteneur, commandes OEM, onduleurs string | Mer 30 à 45 jours, rail 20 à 28 jours, air 7 à 10 jours ● |
Si le stock en entrepôt est insuffisant pour votre quantité, nous vous en informons avant la confirmation de la commande, pas après.
Conditions de livraison et droits de douane
- EXW / FOB Shenzhen : vous organisez le transport et l'importation.
- DAP : nous livrons à votre adresse ; les droits d'importation et la TVA sont payés par vous à l'arrivée.
- Depuis l'entrepôt UE ou Royaume-Uni : les marchandises sont déjà importées ; la facture indique la TVA locale le cas échéant. ●
Batteries au lithium
Les batteries Power Box et les boîtiers onduleurs portables sont des marchandises dangereuses de classe 9 (UN3480 / UN3481). Chaque envoi est accompagné du résumé d'essai UN38.3 et de la fiche de données de sécurité (FDS). Le transport aérien des batteries est restreint ; par défaut, nous établissons nos devis pour un transport maritime ou ferroviaire.
Avarie ou manquant à la livraison
- Notez-le sur le bon de livraisonIndiquez le dommage visible sur le document du transporteur avant de signer.
- PhotographiezLe carton, l'étiquette, la partie endommagée et le numéro de série.
- Prévenez-nous sous 7 joursEnvoyez les photos et le numéro de commande à lidreamtec@163.com. ●
- Nous remplaçons ou remboursonsNous expédions le remplacement ou établissons un avoir du montant, et gérons la réclamation auprès du transporteur.
Retours
- Défectueux à la livraison : remplacement à notre charge, y compris le fret retour.
- Commande erronée : les produits standards non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant notre confirmation écrite du retour ; le fret est à la charge de l'acheteur. Les produits OEM et personnalisés ne peuvent pas être retournés. ●
- Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni conservent leur droit de rétractation légal.
- Ne renvoyez jamais de marchandises sans numéro de retour (RMA). Les batteries nécessitent un emballage pour marchandises dangereuses ; nous vous envoyons les instructions.
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